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      小藥店應該掌握的會員營銷技巧

      發布時間:2017-03-02 16:38? 作者:久久客會員管理系統????閱讀:

       目前,很多藥店的會員營銷只停留在會員積分層面,稍好點的有會員價,再豐富的內容就很少能實施了,這些情況般都受限于經營者的思路以及是否具備相關管理負責人員。下面就個人觀點逐項與各位交流下:

        先就是會員積分

        這個在業態內屬于基礎的內容,我們自然也不能免俗,但是在積分方面有存在區別,有企業為全部商家品進行積分,有企業只對OTC或部分品類進行積分,這類積分方案各有利弊,皆因考慮到商家品的利潤及顧客讓利。

        個人傾向于全場積分,雖說有部分商家品零利潤甚至負利潤銷售,雖說再給予積分以及后期的禮品兌換會對門店利潤進步消減,但在目前激烈的競爭行情下,這類商家品積分也不失為種吸引顧客的方式,體現了他無我有,也能算類差異化經營。當然這屬于個人傾向,各位BOSS需根據自身情況選擇。

        說到積分,自然會談及積分兌換,在積分方案方面個人傾向10元分、不足者累積的原則,因為這樣的積分兌換會有種很少積分就能參與兌換的感受;在禮品兌換檔次建議6-7檔為宜,禮品選擇方面以實用為主,這方面我們在上篇文已有介紹,這里就不過多贅述。

        在積分兌換的時間選擇上,部分企業般多為半年或年進行次集中兌換,對于中小企業,特別是單體藥店,個人建議進行隨時兌換,畢竟在品牌影響力上我們不能和全或者省連鎖相比,那么我們就在兌換便利性上做些工作,更加的人性化。在兌換上要說到做到,不能給顧客被忽悠的感受,樹立誠實守信的形象。

        其次是會員享受待遇

        會員活動目前業態多為會員價及會員日、心腦血管日、糖尿病日等活動。方式多為折扣銷售,此方面也分全場或部分區域折扣,個人意見是根據當地實際情況合理制定相應的折扣,以此折扣制定商家品是否參與活動日折扣,這樣就不至于折扣日導致門店利潤大幅度消減甚至負毛利。

        會員價目前業內多為95折左右,過高則體現不出會員優勢,影響會員吸引力;過低則傷利潤。會員折扣日多為85--90折之間,這個要考慮到市場及自身情況合理制定,畢竟目前藥店經營成本越來越高、利潤越來越低。折扣日初期可先進行種,頻率也不宜過高,待門店及員工都能熟練操作后再考慮新增其他權益活動。

        會員折扣日的宣傳也是項工作

        在此方面盡量避免生硬的活動宣傳,可以日常用藥,或季節疾病預防等內容為主,附帶活動日期提醒,日常會員活動可考慮短信、微信平臺提醒等。

        微信平臺營銷可利用微信標簽功能針對不同顧客制定不同標簽,根據不同標簽群體發布不同的內容;再者賣場的氛圍營造也是項影響長遠的工作,要營造出折扣的氛圍以便宣傳以及提高進店數和成交率。

        之外,對會員的管理也是方面

        這方面可選對會員的忠誠度進行分類以便區別管理,如果無精力獨自管理,可以考慮將會員分到忠誠員工手中進行管理,這樣也可以對員工進行相應的考核及獎勵??蓪T進行售后回訪,療程用藥將盡提醒,送貨上門,會員生日關懷,健康知識講座(建議單純的講座,不建議進行現場銷售)等等。

      推薦閱讀:有效的會員制營銷制度


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