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      傳統珠寶“微會員”營銷之道

      發布時間:2017-03-02 16:38? 作者:久久客會員管理系統????閱讀:
        近很多珠寶業內的人士都很關注微信營銷的事,大都覺得微信營銷這么火定是趨勢,但是在開通了微信公眾平臺后,卻直為如何正確運用微信營銷為自身的傳統珠寶企業 “添材加火”而困惑。筆者結合年多以來在移動互聯網營銷領域的研究與運營經驗,拋磚引玉共同探討。

        透過趨勢看本質!

        關于趨勢,相信大對網上的些數據都有所了解,筆者不再重復,既然是種新營銷模式,我們在此文中只探討其營銷的本質,微信營銷對傳統珠寶企業到底意味著什么?

        從傳統互聯網從機理上看,是建立在虛擬交互的基礎上?;ヂ摼W時代的名言是:“沒有人知道在互聯網的另端,是個人還是條狗”。這句話的實質是,如果你不開放你的信息,其他人或隱藏其后的信息系統永遠不知道你是誰。大量的互聯網應用和商家業模式都是建立在虛擬連接基礎上。那個時候,傳統珠寶企業的老板可以感覺到互聯網的力量,但似乎又感受不到對自己線下帝的影響,因為基于虛擬連接的互聯網沒法抓住你的客戶。但為什么近幾年,移動互聯網對傳統商家業世界的影響在陡然加速?

        進入移動互聯網時代后,情況發生了很大變化。以微信簡單的功能為例,想想安裝微信后的個基本動作“讀取手機通訊錄”,這個看似簡單的動作,瞬間使得企業更容易獲取到微信用戶的真實信息和真實的社交關系信息(當然是在得到消費者的合法授權獲得)。所以說,如果把個人所處的世界分成兩個層面,個是虛擬的線上世界、個是真實的線下世界,當進入到移動互聯網時代后,這兩個層面開始融為體,使得線上的虛擬世界與線下的真實世界徹底打通。

        二只了解趨勢?更應明白需求!

        傳統珠寶企業的很大問題在于,些連鎖經營品牌在全各地開設了很多門店,盡管產品沒少賣,但對客戶的把握實際上為脆弱,更無法掌握用戶的消費習慣是怎樣的,這樣的模式在未來的移動互聯網時代商家業是走不通的。

        所謂的“移動互聯網O2O模式”,前提是必須要有大數據支持,并不是簡單把顧客從線上引流到線下門店這么簡單,而是更強調怎樣做到致的客戶體驗。比如基于大數據,在顧客到店之前,系統可以知道這名顧客此前在網上瀏覽了什么,在哪個款式和價位的產品上停留時間長,本人的喜好和需求是什么等等。這樣顧客進店,就能享受到更具針對性的服務,也更容易獲得心理上的價格安慰,自然也更容易促成其下單購買。

        所以在微信營銷的初期,不建議將微信作為個廣告與銷售平臺,應該將微信公眾平臺作為企業的個窗口,以自身的優勢吸引更多人成為關注你的普通粉絲,再通過精準內容和溝通互動將普通粉絲轉化為忠實粉絲,當粉絲認可了品牌,建立了信任,他自然會成為你的顧客。

        通過微信營銷,傳統珠寶企業能夠更準確感知每個客戶的狀態,并可以以此為基礎,深度地去理解這個客戶。通過企業側的布局,像個探針樣隨時感知到客戶的需求脈動。獲取大量信息后,再進步通過大數據平臺進行儲備與挖掘,為迎接移動互聯網營銷浪潮做好鋪墊。

        三打破傳統珠寶終端營銷局限!

        傳統珠寶終端現在面臨的普遍挑戰,越來越多善于運用移動互聯網的競爭對手與跨界企業像“站在門口的野蠻人”樣搶走你的生意。讓老板們焦慮的是,這種新型營銷與跨界顛覆似乎防不勝防,難以抵擋,更不知道如何出手反擊。走出焦慮,傳統珠寶終端急須制定明晰營銷策略,在移動互聯網這個時代的風口浪尖上勇敢抓住機遇。

        很多珠寶企業為了能讓自己的終端快速的成長起來,已經把商家戶之間的競爭點從原來的促銷戰轉移到了如何管理好自己的會員。如何保持現有的老會員長期穩定并且介紹新的會員到店里來消費?

        會員營銷,促進消費

        傳統珠寶企業原有的CRM系統,般是發生過購買行為會員的積淀,能分析的數據只能是其消費行為與個人基礎信息(如年齡、電話、性別等),并不具有針對性。珠寶類商家品的消費特點是消費頻次低,消費間隔可能很長時間, 原有CRM系統更多時候承擔著后續服務的功能,促進二次購買率并不明顯。

        而使用久久客會員管理系統的商家,沒有這方面的擔憂,通過會員系統擴展字段功能,記錄會員目前佩戴什么飾,是否對金銀有過過敏史,喜愛的飾產品等,并這些數據可以統計分析,幫助您有效了解消費群體狀況,指定銷售策略。同時,通過生日、結婚紀念日等紀念日的記錄,可以實現短信自動下發問候,吸引其進行消費。

        微信營銷,招募會員

        如果運用好微信營銷,用戶通過移動互聯網終端及時獲取品牌與產品資訊,參與線上活動,只要關注了企業微信公眾號,都算是意向會員。這對企業的價值在于,可以提前占領消費者的認知,在購買前就產生品牌親和感,這對吸引消費者到店并終促成購買非常關鍵。

        在業內競爭日益激烈,終端客流明顯下降的同時,微信營銷同時給珠寶終端帶來了新的契機,在LBS、微會員、微預約等微應用技術的支撐下,全面提升運營能力及服務水平,同時將其覆蓋和服務的范圍擴大3—5倍,突破現在的商家圈概念。如果說過去,實體店的核心是選址,因為商家圈位置非常稀缺,抓好選址個關鍵,建立店鋪的盈利模型就比較容易了。但在移動互聯網時代,好的位置雖然重要,但重要性下降了,店鋪的產品組合、服務水平、與消費者的關系等成為其盈利模型的核心。

        久久客會員管理系統云會員實現與微信對接,系統具體有更多營銷功能:幫助商家提升老會員的參與感和活躍度,喚醒沉睡會員,會員活躍度高了,品牌才有知名度,消費率才高;幫商家戶消耗積分,通過使用積分來參加活動,快速消耗會員積分,避免積分沉淀越來越多,成為企業的負資產;通過老會員朋友圈的轉發,來吸引更多的潛在顧客和會員,吸引新顧客。

        總結

        先明確五大定位:產品定位、客戶定位、行銷定位、內容定位、推廣定位。始終貫徹以消費者為中心,以粉絲為基石,讓自己的品牌、企業本身就成為個自媒體,通過微信+會員營銷系統以及其他微應用與自己的粉絲建立長期的互動溝通,終實現營銷價值。

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